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新金融行动深度赋能美好生活 建行信用卡推动业务高质量发展
发布日期:2024-02-05 05:33    点击次数:165

二十大报告明确要求,“把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来”。信用卡是鼓励消费、扩大内需的重要工具。建行信用卡积极践行大行责任,持续深化新金融行动,巩固消费金融领先优势,扎实服务实体经济和居民美好生活。搭建消费金融生态圈,助力扩大内需和消费复苏,不断丰富创新信用卡产品体系和功能,提升客户服务体验,聚焦数字化经营,赋能业务发展提质增效。

建行年报显示,截至2022年末,建行信用卡累计发卡1.40亿张,累计客户1.05亿户,全年总消费交易额2.92万亿元。信用卡贷款余额9248.73亿元,较上年增加286.51亿元,增幅3.20%。贷款余额、分期贷款余额继续领跑同业,信用卡分期信贷市场领先地位持续巩固。

搭建消费金融生态圈,扩内需促消费

内需是我国经济发展的基本动力,建行信用卡积极贯彻落实国家扩大内需发展战略,通过产品创新、场景拓展等方式,持续构建消费金融生态圈,服务实体经济,提振消费活力。

建行信用卡深耕新消费场景拓展,在各地积极开展特惠商圈活动,打造建行特色消费金融生态圈。近年来,建行信用卡以多个热门城市商业综合体为主要消费场景开展“龙卡购物节”商圈活动,精选消费者喜爱的优质商户开展以“优惠666”品牌为主体,覆盖“吃喝玩乐购”多类的信用卡优惠活动,有效促进消费增长。

在构建汽车消费金融生态圈方面,建行信用卡以新能源购车分期为着力点,积极探索绿色消费信贷线上化服务新模式,充分激发消费意愿,满足便利消费需求。以“一点接入、覆盖全国”的业务模式与新能源厂商系统直连,加大新能源汽车品牌合作力度,并通过龙卡信用卡官方微信、手机银行、“建行生活”APP等渠道广泛宣传。2022年,建行信用卡为10万名客户提供新能源车分期购买支持,合作汽车品牌70余个,实现新能源购车分期绿色信贷投放超百亿元,同比保持两位数增长。此外,建行信用卡还推出“龙E贷好车”二手车分期产品,开展“汽车下乡”及惠民团购活动,助推消费升级和乡村振兴。

同时,通过常态化开展普惠让利的“建行家装节”,建行信用卡构建了具有建行特色的家装消费生态圈。围绕硬装、软装、局部改造、家居、家电等家庭装修消费分期产品,建行信用卡与千余家家装头部企业深度合作,开展丰富的优惠活动,更广泛地满足客户家装消费需求。2022年,建行信用卡装修分期服务为超过90万客户提供资金支持,在深入践行普惠金融服务理念的同时,实现了与客户、商户的多方共赢。

创新产品体系和功能,赋能美好生活

当前,信用卡产品运营已步入精细化运营时代,建行信用卡通过创新丰富信用卡产品体系,持续优化信用卡功能,满足不同客群需求,为美好生活赋能。

作为国有大行,建行始终坚持以人民为中心,契合国家战略提升信用卡产品服务能力。例如,为乡村县域客户升级裕农通信用卡产品,并将其作为利率市场化试点产品,开展透支利率优惠,满足乡村县域居民消费需求;在山东、福建推出医保无忧无界信用卡产品,快速对接各地医保信用支付需求;在山东推出城市新星信用卡,聚焦新市民重点住房安居场景提供金融综合化服务。

为充分满足年轻客群消费需求,2022年,建行信用卡持续推进年轻化产品体系建设。创新研发主打消费返现的龙卡欢享卡,以“20岁,我们正青春”为主题的龙卡正青春卡,以及世界杯信用卡、新版LINEFRIENDS粉丝信用卡等多种年轻化特色产品。通过加深与B站合作,推进龙卡bilibili信用卡太空探索版及《三体》动画版全新卡面迭代升级,开展消费达标赠B站大会员、月月消费享随机返现等活动。

在优化信用卡使用体验方面,建行信用卡主动丰富行内外数据源,精益办卡审批系统流程,实现最快3分钟线上申请审批处理,为客户提供快捷的办卡体验。借助大数据挖掘和智能额度决策系统,建行信用卡可主动实时提供额度服务,智能适配客户需求。通过升级跨境线上支付产品安全协议、推出语音机器人等安全用卡交互服务等方式,切实防控交易风险,7*24小时保障客户安全用卡。

2022年,建行信用卡顺利实现全部信用卡客户切换至国产化系统,建行贷记卡系统也因此成为业内首个用户量过亿的全栈国产化信用卡核心系统。

持续深化数字化经营,提升服务质效

以数字化为驱动力,建行信用卡中心围绕客户体验开展信用卡全生命周期、全流程、全要素数字化经营。如今,数字化思维理念与经营方法已成为建行信用卡发挥新金融优势、打造“第二发展曲线”的利器。

一直以来,建行信用卡深耕微信渠道建设,形成微信公众号、小程序、视频号一体化服务矩阵。通过持续完善智能微信通知服务,建行信用卡实现消费、取现、还款、微账单等百余个业务场景自动推送微信提醒,以及为客户精准推送优惠服务信息。“金融知识万里行”“守护钱袋子”“反诈拒赌 安全支付”……漫画、短视频等丰富形式有效提升了广大客户的金融知识水平和风险防范能力。截至2022年底,“龙卡信用卡”微信号粉丝数已超过2300万,小程序粉丝数突破1000万。

以手机银行APP、“建行生活”APP为核心的建行“双子星”战略,已成为驱动建行信用卡数字化经营的“飞轮”。2022年,手机银行及“建行生活”两大APP的信用卡频道实现全面改版升级,新增、优化多项实用功能,“建行生活”信用卡频道通过部署信用卡查账、还款、卡包、调额、绑卡、账单分期、卡面卡号随心换等一系列高频服务,进一步提升了移动渠道客户使用体验。

此外,建行还积极推进信用卡数字化特色功能的研发和建设。申卡方面,客户可通过线上线下多渠道申领数字信用卡,审批通过后即可通过绑定的第三方支付完成支付交易。用卡方面,通过“双子星”平台打造线上一体化数字信用卡服务平台,并开通网点、客服渠道数字信用卡特色服务,全方位支持客户激活、绑卡、换卡、信息查询等用卡管卡需求。

建行信用卡中心相关负责人表示,建行信用卡中心将持续充分发挥信用卡促消费、拉内需、提振经济发展的作用,紧抓消费金融发展新机遇,持续深化数字化经营手段,不断优化完善信用卡产品和服务功能,为居民美好生活贡献更多建行力量。

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