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金价上涨直播间迟迟不发货,近10万元订单仅赔200?告了
发布日期:2024-04-06 04:25    点击次数:118

近日,南都记者接到消费者周女士爆料称,今年2月,她分别以481.5元/克和482.7元/克的价格,在“香菇来了”直播间购买了200克kingboom品牌销售的足金金条,订单价共96420元。此后商家一直没有发货。在经过消费者投诉后,Kingboom品牌向消费者回复称,“由于金价大幅上涨,我司无法如期给您进行发货”。

对此,南都记者咨询了Kingboom品牌的客服,尚未得到回应。“香菇来了”直播间的客服向南都记者回应称,“这边对此情况正在进行调查,核实清楚后会给用户解决的”。

而直播平台方面向南都记者回应称,近期黄金走俏,商家缺货,致使消费者未能如期收货。根据平台规则,已经对该商家处以店铺扣分、下架删除该商品的处罚。此外,平台已督促商家增加店铺保证金,用于消费者赔偿。对不接受商家延期发货,消费者可申请退款,根据平台规则可获得每单100元的赔付。此外,经多方协商,商家在此基础上,将额外再赔付用户一部分费用,弥补体验受损。

目前,消费者购买金条的Kingboom品牌直播店已经改名为黄金直播店,店内金条产品已经下架。